Comunicação Social- Esteio (1°lugar) – 3°Prêmio

ESTEIOFISCALE – UM FACILITADOR NA GESTÃO MUNICIPAL

JUSTIFICATIVA: Diante da necessidade da melhoria do atendimento da ouvidoria junto ao cidadão, fez-se imprescindível a implantação de um aplicativo para que os cidadãos pudessem solicitar suas demandas junto à Prefeitura Municipal de Esteio de forma mais cômoda e ágil sem a necessidade de deslocamento até a mesma e acompanhar sua tramitação em tempo real através do celular ou outro dispositivos.

OBJETIVOS: Fornecimento de serviço de sistema de atendimento aos cidadãos via aplicativo; auxiliar na tomada de decisões de forma eficiente, bem como controlar as demandas e seus respectivos trâmites internos.

DESENVOLVIMENTO: Através do lançamento do aplicativo Fiscale, os cidadãos passaram a contar com um novo formato de comunicação com a Ouvidoria da Prefeitura de Esteio. O aplicativo facilita a comunicação, a solicitação e o acompanhamento das demandas realizadas pela população.

RESULTADOS:  Foram realizadas 80% do total de demandas resolvidas dentro do prazo com possibilidade de incremento positivo gradual dado aos filtros aplicados sobre cada secretaria, sendo que algumas já apresentam 100% das demandas concluídas dentro do prazo; os 20% restantes são divididos entre : Pendentes dentro do prazo e Pendentes fora do prazo com indicação individual quantitativa e percentual por setores; foram feitas 5.751 solicitações, 1.840 reclamações e 1.235 denúncias via aplicativo; fortalecendo a comunicação entre Prefeitura e cidadão, além de que, com a disponibilidade dos dados armazenados é possível a emissão de diversos tipos de relatórios de controle e análises que auxiliam na tomada de decisões das secretarias impactadas e na aplicação de políticas públicas.

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